Ostatnia aktualizacja: 18 sierpnia 2024
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotów i reklamacji usług edukacyjnych świadczonych przez Finanse Kursy z siedzibą pod adresem Łódzka 80, 39-371 Krotoszyn, zarejestrowaną pod numerem 79438252, zwaną dalej "Usługodawcą".
Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Usługodawcy. W kwestiach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2.1. Klient będący Konsumentem (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej z Usługodawcą bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może być złożone w dowolnej formie, jednakże dla celów dowodowych zalecamy:
2.3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny do pobrania tutaj, jednak nie jest to obowiązkowe.
2.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2.5. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, Usługodawca niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (np. e-mail).
3.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
3.2. W przypadku kursów online, jeżeli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą uzyskania dostępu do pełnej treści kursu.
4.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
4.2. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności.
4.3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4.4. Jeżeli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie wykonał prawo odstąpienia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia.
5.1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Usługodawca oferuje na wybrane kursy "Gwarancję satysfakcji", w ramach której Klient może odstąpić od umowy w dłuższym terminie.
5.2. Kursy objęte Gwarancją satysfakcji są wyraźnie oznaczone na stronie Usługodawcy.
5.3. Gwarancja satysfakcji pozwala na odstąpienie od umowy w terminie 30 dni od daty zakupu kursu, jeżeli Klient nie jest zadowolony z jego jakości lub treści.
5.4. Aby skorzystać z Gwarancji satysfakcji, Klient powinien:
5.5. Usługodawca rozpatrzy wniosek w ciągu 7 dni roboczych i poinformuje Klienta o decyzji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni.
6.1. W przypadku kursów stacjonarnych, poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy, obowiązują następujące zasady zwrotów:
6.2. W uzasadnionych przypadkach (np. choroba potwierdzona zaświadczeniem lekarskim, zdarzenie losowe) Usługodawca może wyrazić zgodę na:
6.3. Wniosek o zmianę terminu lub zwrot należy złożyć niezwłocznie po wystąpieniu okoliczności uniemożliwiających uczestnictwo w kursie.
7.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę.
7.2. Reklamacja powinna zawierać:
7.3. Reklamację można złożyć:
7.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i powiadomi Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji w formie, w jakiej została złożona.
7.5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca, w zależności od charakteru zgłoszenia i żądania Klienta:
8.1. W przypadku kursów z płatnością ratalną, zasady zwrotów są następujące:
8.2. W przypadku rezygnacji z kursu opłacanego ratalnie, Klient jest zobowiązany do poinformowania Usługodawcy o rezygnacji na piśmie (e-mail lub list).
8.3. Rezygnacja z kursu nie zwalnia automatycznie z obowiązku zapłaty kolejnych rat. Zwolnienie z tego obowiązku następuje dopiero po akceptacji rezygnacji przez Usługodawcę i określeniu warunków rozliczenia.
9.1. W przypadku kursów z dostępem dożywotnim (bezterminowym), po upływie ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, zwroty nie są realizowane.
9.2. Usługodawca gwarantuje dostęp do treści kursu przez cały czas jego oferowania na platformie edukacyjnej.
9.3. W przypadku wycofania kursu z oferty, Klienci zostaną poinformowani o tym fakcie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem i otrzymają możliwość pobrania materiałów kursu na własny nośnik.
10.1. Usługodawca regularnie aktualizuje treść kursów, aby zapewnić ich aktualność i zgodność z obowiązującymi przepisami i standardami.
10.2. Aktualizacja kursu nie stanowi podstawy do żądania zwrotu opłaty za kurs.
10.3. Klienci, którzy zakupili kurs przed jego aktualizacją, otrzymują dostęp do zaktualizowanych materiałów bez dodatkowych opłat.
11.1. Niewykorzystanie zakupionego kursu (nierozpoczęcie lub nieukończenie) nie stanowi podstawy do żądania zwrotu opłaty po upływie terminu na odstąpienie od umowy.
11.2. W wyjątkowych sytuacjach (np. długotrwała choroba, wypadek) Usługodawca może rozpatrzyć indywidualny wniosek o przedłużenie dostępu do kursu lub umożliwienie uczestnictwa w kolejnej edycji.
12.1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby treść kursów była aktualna, rzetelna i zgodna z obowiązującym stanem prawnym oraz wiedzą w danym obszarze.
12.2. Kursy mają charakter edukacyjny i informacyjny, nie stanowią porad inwestycyjnych, prawnych ani podatkowych.
12.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Klienta na podstawie wiedzy zdobytej podczas kursu.
13.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Usługodawcy.
13.2. Do umów zawartych przed zmianą Polityki Zwrotów stosuje się postanowienia obowiązujące w dniu zawarcia umowy.
13.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa polskiego.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt: